お客様の声 - 賃借人から

(i) Suite à un oubli de la personne en charge de notre dossier (+ manque de communication entre l'agence et le propriétaire), nous avons dû emménager 4 jours plus tard que prévu. (ii) Nous avons cependant payé les 4 jours pour le premier mois (cette somme doit être déduite du loyer du mois suivant, mais nous aurions préféré qu'elle le soit dès le premier mois). (iii) La communication par mail a été assez compliquée : il était difficile d'obtenir des réponses à l'ensemble de nos questions. De plus, nous sommes deux colocataires : il aurait été appréciable de nous envoyer tous les mails à toutes les deux systématiquement. En outre, nous avons reçu à plusieurs reprises des mails contradictoires (nous demandant de payer des sommes déjà payées, ou des sommes ne correspondant pas à ce que nous devions payer). (iv) Une semaine après avoir emménagé, nous n'avions toujours pas reçu l'avenant de notre bail. (v) Finalement, les frais d'agence nous ont paru excessivement élevés par rapport aux prestations assez réduites qui ont été fournies (rédaction du bail + constitution du dossier).

Le site est très bien fait , et la rapidité de réponse des agents est bonne .. apres l'acquisition des clés de l'appartement, il est difficile de les joindres et de régler certains problèmes avec eux ..

El Servicio de la gestora de alquiler amueblado fue muy bueno. Una vez firmado el contrato y depositado el dinero la agencia incumplió con la fecha de entrega del departamento, lo cual me generó inconvenientes personales (4 días mas tarde, que me fueron cobrados) ; aún espero una respuesta por parte de la agencia. El personal de recepción siempre fue muy amable. Me gustaría poder recomendar la agencia, pero la falta de respuesta ha esta situación me lo impide.

I chose Lodgis because they had the most reasonable agency fee out of all the agencies I had looked at, however I will say that their service was not the best and not very consistent. It took me over 3 months to finally get accommodation, not because there weren't readily available apartments , they have a wide and good range of apartments but the person at the agency whose name I shall not disclose wasn't up to task. I had made a request and booked a few apartments and each time I did this I felt that I was one step closer to getting the apartment of my dream, but that wasn't the case. Each time I did this I got an email saying that someone else had booked it already, so I think what needs to be improved is that once someone has finalised their booking they should take apartments off from being available instead of misleading potential renters. Furthermore agencies are supposed to be the bridge that helps you find the ideal apartment with little hassle and little time consumption, but this was not the case. Overall I got a good apartment and I'm pleased with it I just wished it didn't take as long as it did.

Slow replies and often very unorganized

- processus pas toujours clair - une fois la commission payée à l'agence, je n'ai quasi plus eu de contact de l'agence et j'ai du m'arranger directement avec la propriétaire pour le paiement

Lack of transparency & human interaction, allowing a chain of auto-emails on repeating issues and delays in Contract signatures.

There really wasn't any. All computer driven. A lot of money for an introduction only...we had to take care of everything else.

Je suis déçue par le service client!

The response was sometimes not quick enough.

They required a lot of paperwork in a very short time. Not easy to contact with them (neither e-mail or skype). Pidieron muchisima documentación en muy poco tiempo. No era facil contactar con ellos ni por telefono ni por skype.

Trop d'échange de courriels jusqu'à la conclusion du contrat et la mise en contact avec le propriétraire.

Cambiaron el expediente entre varias personas, lo cual retrasó mucho el proceso. Tuvimos que ser muy insistentes para que la opeeración saliera adelante